AVAYA suite completa per il VOIP

[Staff]

<p>Arriva una suite completa per la comunicazioni aziendali da Avaya. L'azienda ha infatti presentato 'Avaya IP Office Customer Management', piattaforma per la gestione della clientela basata su telefonia VoIP (voice over IP) e destinata alle piccole e medie imprese. La soluzione nasce dalla collaborazione con Microsoft e combina la tecnologia di Avaya IP Office - comprensiva di applicazione per contact center - con i moduli Sales and Customer Service di Microsoft CRM Professional Edition, abbinando le funzioni di routing delle chiamate con la tecnologia CRM. Avaya ha inoltre integrato le funzionalità di reportistica della propria applicazione per contact center Avaya IP Office con Microsoft CRM. In questo modo si può tener traccia del tempo trascorso al telefono con il cliente e delle relative informazioni di vendita così da analizzare i dati per capire quali siano i clienti più redditizi.<br>
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